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第一章家政知识

第一节家政服务业的发展前景

第二节报达家政的发展状况

第三节选择报达家政热爱报达家政

第四节正确的服务观念

第二章职业道德

第一节计时服务员的职业道德和服务意识

第二节计时服务员的职业守则和工作行为标准

第三节计时服务员的礼仪和人际关系

第四节报达家政计时服务员的工作流程

第三章管理制度

第一节报达家政计时服务员管理制度

第二节星级计时服务员评定标准

第三节报达家政计时服务公约和服务承诺

第四节报达家政安全作业标准

第四章业务技能

第一节家居保洁的清理程序

第二节清洁用品的使用方法

第三节清洁工具的使用方法

第四节工作中遇到特殊问题的处理方法

第五章法律知识

第一节法律的基本知识

第二节计时服务员应知法守法

第六章安全知识

第一节家庭服务员自身安全防护的注意事项

第二节家庭消防安全知识

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